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  • Roman Azuara

Los 10 puntos clave para hacer que tu hotel destaque en el mundo digital.


Foto de Gustavo Fring en Pexels


Crear una presencia online concisa es fundamental para tu hotel, aquí te presentamos las 10 formas de destacar con la presencia online de tu hotel entre la competencia.


  1. Crea un nombre único para el hotel. Esto es lo más importante que puedes hacer para diferenciarte del resto de la competencia. Si el hotel tiene un nombre que no es único, será difícil que la gente lo reconozca. Después de años de trabajar con varias marcas y en diferentes mercados, hemos aprendido que cuanto más corto y reconocible es el nombre, más fácil es para los huéspedes recordar y buscar el hotel. Aunque hay muchos hoteles con nombres largos, los que son más memorables son los pegadizos y fáciles, considéralo una marca. Todo el mundo recuerda "The Venetian" o "MGM Grand" y "W South Beach", pero quién tiene tiempo para recordar nombres como "The Artisan DC Hotel, Autograph Collection" (por cierto, este hotel está en Colombia, no en Washington D.C.).

  2. Haz que tu sitio web sea fácil de navegar. Debes tener un sitio web simple y fácil de navegar, así también que sea fácil de encontrar para las personas. Esto ayudará a tus huéspedes a encontrarlo. También deberá ser fácil de usar. El nombre del sitio web debe ser fácil de recordar y de reconocer. Proporciona una descripción clara y concisa de tu negocio. Esto es importante porque ayudará a las personas a encontrarlo y también lo ayudará a atraer más negocios.

  3. Facilita la búsqueda de tu hotel. Lo primero que debes hacer es asegurar que tu sitio web se pueda buscar en Google o Bing. Si no lo hace, las personas no podrán encontrar fácilmente tu hotel, lo que les dificultará reservar una habitación.

  4. Utiliza las redes sociales para promover tu marca. En primer lugar, ten en cuenta que tener presencia en Facebook e Instagram es fundamental, ya que es más probable que muchos de los nuevos clientes busquen perfiles sociales para investigar más sobre la apariencia y el estilo de tu hotel y las publicaciones de gente “real” en lugar del sitio web. Recuerda mantener una presencia concisa y atractiva en las redes sociales, “tus perfiles en las redes sociales no son un muro de ofertas”, las redes sociales te ayudan a comunicarte con el contenido, no con las ofertas.

  5. Debes mantener una presencia digital constante entre todos los canales y asegúrate de alinearla con el ambiente real de tu hotel. Si tu hotel es una propiedad de lujo, mantén fotos de alta calidad y usa una familia de fuentes (tipografía) correcta en tus publicaciones, ten en cuenta que las fotos en el sitio web deben reflejar el ambiente y la sensación de alojarse en el hotel, así que cuida todos los aspectos de tu presencia digital.

  6. Monitorear la clasificación de sitios de reseñas. Nada daña más tu presencia digital que un canal de reseñas olvidado por el propietario como el perfil de TripAdvisor, Google o Expedia, monitorea las reseñas que dejan en tus perfiles, responderlas y abordar cualquier comentario es imprescindible. Esto mejorará las reseñas de tu hotel y compartirá la confianza de quienes compran un hotel.

  7. Asegúrate que tu portal es compatible con dispositivos móviles. Esto es imprescindible, muchos de nosotros llevamos nuestra oficina completa en la palma de nuestras manos, si tu sitio es compatible con dispositivos móviles, puede captar más clientes potenciales a través de un correo electrónico, redes sociales o artículos que se ven "sobre la marcha".

  8. Mantén una estrategia de retargeting activa: Sí, esta acción implica invertir, pero realmente vale la pena, ¿sabías que el viajero promedio busca en diferentes sitios antes de reservar en línea? Para mantener al cliente listo para reservar directamente contigo, debes mantener una estrategia de marketing que impulse las reservas directas en diferentes canales. Aprovecha tu huella social y tu experiencia y conocimiento del mercado para crear una campaña efectiva, esto se puede hacer principalmente a través de anuncios sociales.

  9. Ejecuta una campaña de metabuscadores. Este punto es muy importante, ¿sabías que la mayoría de los viajeros usamos el poder de los metabuscadores, como Kayak, TripAdvisor, Trivago y Google Ads? Esta herramienta permite a los viajeros encontrar la mejor oferta para cada hotel, si tienes una estrategia de ingresos correcta con el objetivo de paridad de tarifas, es más probable que obtengas reservas en tus canales propios y pagues menos comisiones, por lo tanto, obtendrás más ganancias de cada reserva.

  10. Mantén una estrategia de ingresos consistente. Si sus tarifas no están actualizadas y alineadas con una estrategia y solo está adivinando la mejor tarifa para su hotel, es menos probable que venda sus habitaciones debido a la "autocompetencia" entre los diferentes canales, digamos que su BAR es de 100 USD y usted ofrece descuentos especiales en cada OTA, recuerda que venderás tu hotel a una tasa de descuento menos comisiones, por lo que si estás ofreciendo un 15% de descuento recibirás alrededor de $60 a $50 USD por cada reserva debido a comisiones y descuentos.

¿Cuántos pasos has cubierto? ¿Su equipo de ingresos y ventas está trabajando en la estrategia de precios y ventas correcta? Si necesita ayuda, no dude en contactarnos directamente en info@elconcierge.digital y permita que nuestro equipo de profesionales elabore la estrategia adecuada para usted.

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