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  • Roman Azuara

Cómo será el turismo en México durante el 2021




Una serie de restricciones de viajes, políticas ineficientes y destinos en “semáforo rojo" son algunos de los retos que enfrenta nuestra industria en este 2021. Pero, ¿qué podemos esperar para los próximos meses?


El 29 de Enero terminamos el primer mes del año con la triste noticia, Canadá suspende vuelos a México y el Caribe hasta el 30 de abril. Esto representa poco más del 13% del total de viajeros extranjeros aéreos en nuestro país. Esta resolución afectará principalmente destinos como Los Cabos, Riviera Nayarit, Acapulco, Huatulco y Cancún. Si bien este 13% de turismo puede sonar poco, cabe mencionar que el turista canadiense es quien prefiere viajar a los destinos antes mencionados durante los meses de Enero a Marzo, afectando negativamente las proyecciones de todos los hoteles.


A esto hay que sumar que el turismo procedente de Estados Unidos representa cerca del 63% de los turistas extranjeros, por lo que una decisión similar de parte del gobierno de Biden afectaría negativamente a nuestra industria.


Iniciamos el 2021 con un panorama poco alentador, con una vacuna que no tiene fecha de llegada, y planes de vacunación que se extenderán al turista promedio nacional hasta mediados del 2022, y los cierres de bares, restaurantes y prohibiciones de todo tipo de eventos cambia por completo el panorama turístico nacional.


Es tiempo de hablar en español.


Si bien el panorama puede no ser tan alentador, existe una gran oportunidad que se abre frente a todos nosotros. El crecimiento del eCommerce y una creciente importancia del turismo local. Los destinos populares como Acapulco, Cancún y Puerto Vallarta se han visto con buenos índices de ocupación de cara a la temporada de fin de año y puentes nacionales. Y esta tendencia probablemente se mantenga durante el resto del año. Así mismo el crecimiento de los llamados "micro-destinos" está viendo un gran auge, el turista nacional está aprovechando las ofertas para visitar destinos que anteriormente eran atractivos sólo para el turista extranjero, así mismo, el turista nacional está dispuesto a viajar y descubrir destinos no tan populares, como los Pueblos Mágicos, para los cuales surge una gran oportunidad en materia de negocio, y una gran área de oportunidad en materia de infraestructura y ordenamiento urbano.


La Digitalización de la industria, una tarea pendiente.


Hace poco mas de una década, el sector turismo empezó a posicionarse como punta de lanza en el segmento del comercio electrónico a nivel mundial, siendo los grandes ganadores las cadenas como Marriott International, IHG y Hilton. A principios de la década pasada el comercio electrónico como disciplina comenzó a tomar fuerza para las pequeñas y medianas cadenas, viendo el enorme potencial de impulsar las reservas a través de canales directos, lo que genera mayor competitividad y un mayor ingreso para los hoteles. Esta estrategia ha sido prioritaria para las grandes cadenas y gracias a las nuevas tecnologías, hoy en día, las pequeñas cadenas y hoteles independientes pueden atraer reservas directas a través de sus canales digitales.


El comercio electrónico, el gran negocio de las OTA´s


Gracias a las nuevas tecnologías y el libre acceso a internet desde dispositivos móviles, la capacidad de planear un viaje y hacer transacciones en línea ha acercado a millones de turistas a todo tipo de destinos y propiedades, sin embargo los grandes ganadores de esta digitalización han sido las agencias de viajes en línea (OTA's por sus siglas en inglés), las cuales permiten montarte en sus plataformas y dar acceso a los millones de usuarios diarios que manejan, sin embargo esta facilidad tiene un precio, algunas veces más alto del que esperamos. El esquema de negocio de las OTA's es a través de un esquema de comisiones, cobrando desde un 15% hasta un 35% de las tarifas. Debido a la gran competencia de diversos destinos, las mismas solicitan descuentos adicionales o comisiones extra para poder "ayudar" en el posicionamiento en diversas campañas o en los resultados de búsqueda, lo que significa en una tarifa que se diluye hasta en un 40% o 50% de la tarifa original, reduciendo los márgenes de ganancia de los hoteleros.


Meta-buscadores y Marketing Digital para atraer clientes directos.


Si bien las grandes cadenas han sido los ganadores en esta tendencia, la digitalización y el e-Commerce. Existen grandes esfuerzos por conceder acceso a las tecnologías de reserva en línea y comercio electrónico a los hoteles independientes, una de las nuevas tecnologías que han visto el apoyo de gigantes como Google son los llamados metabuscadores, sitios que permiten al usuario final comparar precios con diversas OTA's, mayoritas y canal directo a fin de ofrecer la mejor tarifa. Un claro ejemplo de esto, es TripAdvisor, Trivago o Kayak.


Desgraciadamente hoy en día, sólo las grandes compañías pueden tener acceso a este tipo de estrategias, sin embargo cada vez existen diversas soluciones que nos ayudan a tomar parte de este competitivo mundo, ayudando a los pequeños hoteles e independientes a mantenerse competitivos y relevantes en este tipo de canales.


Puntos a tomar en cuenta


Para que un hotel se mantenga competitivo y saque el máximo provecho de esta nueva forma de comprar, pues, es importante contar con lo siguiente:

  1. Sitio web funcional.

  2. Motor de reservas integrado en el portal web.

  3. Gestor de canales, a fin de crear conectividad entre los diversos puntos de venta.

La tarea puede parecer bastante sencilla, pero una estrategia de eCommerce es tan única como cada uno de los hoteles, por eso en ElConcierge.Digital ofrecemos un programa de suscripción con todas las soluciones para optimizar el eCommerce para todo tipo de hoteles. Descubre más de esta novedosa solución que te permite suscribirte desde los $299 US al mes.

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